Algemene voorwaarden

De voorwaarden die gelden voor elke bestelling die je plaatst in onze webshop.

Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026

01Wie zijn we?

Deze webshop wordt beheerd door:

Noana Soap
[Adres invullen]
Ondernemingsnummer (KBO): [nummer invullen] · btw: [btw-nummer invullen]
E-mail: imanoldemets@noanasoap.com · Web: noanasoap.com

02Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling en elke overeenkomst tussen Noana Soap en de klant via de webshop noanasoap.com. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je je akkoord met deze voorwaarden. We kunnen ze van tijd tot tijd aanpassen; de versie die geldt, is die op het moment van je bestelling.

03Producten en prijzen

We beschrijven en tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Omdat onze zepen handgemaakt zijn, kunnen kleur, vorm en geur licht verschillen van de foto’s; dat hoort bij het ambachtelijke karakter en is geen gebrek.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, maar exclusief eventuele verzendkosten. Die verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór je je bestelling bevestigt. Kennelijke fouten of vergissingen in de prijs binden ons niet.

04Je bestelling

Je bestelling komt tot stand zodra je het bestelproces hebt doorlopen en wij je een bevestiging per e-mail sturen. We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, uitputting van de voorraad of een vermoeden van misbruik. In dat geval betalen we een reeds betaald bedrag terug.

05Betaling

Je kunt betalen via de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden. De betaling verloopt veilig via Squarespace, onze betaalpartner. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

06Levering

We leveren naar [bv. België en de EU] via Squarespace. We streven naar een levering binnen [bv. 2 tot 5 werkdagen] na ontvangst van je betaling. Leveringstermijnen zijn indicatief; een kleine vertraging geeft geen recht op annulering of schadevergoeding. Komt je bestelling beschadigd aan? Laat het ons dan binnen [bv. 7 dagen] weten, met foto’s, zodat we een oplossing kunnen voorzien.

07Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je laat ons dat binnen die termijn weten via e-mail of met het modelformulier hieronder, en stuurt de producten daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van de terugzending zijn voor jou, tenzij anders vermeld. We betalen het aankoopbedrag (inclusief de standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.

Belangrijke uitzondering voor zeep en cosmetica. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden, zodra de verzegeling na levering is verbroken (art. VI.53 Wetboek van economisch recht). Onze zepen en verzorgingsproducten vallen hieronder: zodra de verzegeling of verpakking geopend is, kan het product niet meer worden teruggenomen. Ongeopende, nog verzegelde producten kun je wél binnen de termijn terugsturen.

Het herroepingsrecht geldt evenmin voor producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt [verwijder dit indien niet van toepassing].

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen:

Aan: Noana Soap, [adres], imanoldemets@noanasoap.com
— Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten]
— Besteld op / ontvangen op: [datum]
— Naam: [naam]
— Adres: [adres]
— Datum en handtekening (enkel bij papieren formulier)

08Wettelijke garantie

Als consument geniet je de wettelijke garantie op conformiteit: je producten moeten overeenstemmen met wat je mocht verwachten. Voor een gebrek dat zich binnen de wettelijke termijn voordoet, kun je contact met ons opnemen voor herstel, vervanging of terugbetaling, volgens de regels van het consumentenrecht. Houd er rekening mee dat verzorgingsproducten een beperkte houdbaarheid hebben; gebruik ze bij voorkeur binnen de aangegeven periode.

09Aansprakelijkheid

Onze producten zijn bestemd voor uitwendig gebruik. Lees steeds de ingrediëntenlijst; heb je een allergie of gevoelige huid, test het product dan eerst op een klein stukje huid. Bij irritatie stop je het gebruik. Noana Soap is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik van de producten. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

10Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via imanoldemets@noanasoap.com. We zoeken samen graag een oplossing. Komen we er niet uit, dan kun je als consument terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.

11Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.

12Intellectuele eigendom

De naam Noana Soap, ons logo, onze teksten, foto’s en productontwerpen zijn beschermd. Je mag ze niet overnemen of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

13Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen bevoegd, onverminderd je rechten als consument om je tot de rechtbank van je woonplaats te wenden.

Deze algemene voorwaarden zijn een sjabloon, afgestemd op een Belgische B2C-webshop (Wetboek van economisch recht, Boek VI) en bijgewerkt na het stopzetten van het Europese ODR-platform (juli 2025). Vul de gemarkeerde velden in en laat ze bij twijfel nakijken door een juridisch professional; ze vormen geen juridisch advies.